Frequently Asked Question

Orders

• 01

  Wie hoch sind die Versandkosten?

  Wenn der Wert Ihrer Bestellung unter 40,00 € liegt, betragen die Versandkosten 6,95 €. Bei über 40,00 € entfallen die Versandkosten.

• 02

  Kann ich auch ein Produkt telefonisch oder per E-Mail bestellen?

  Eine telefonische Bestellung als Endverbraucher ist nicht möglich. Sie können eine Bestellung nur in unserem online webshop aufgeben.

• 03

  Liefern Sie auch außerhalb von Deutschland?

  Nein, wir liefern nur innerhalb Deutschland (2-4 Werktage) mit DPD.

• 04

  Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

  Sie können in unserem Webshop mit Visa, Mastercard, Maestro, Klarna Pay Later, PayPal, Apple Pay & Google Pay bezahlen.

• 05

  Ich erhalte beim Bezahlen eine Fehlermeldung

  Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Screenshot der Fehlermeldung machen, damit wir das Problem schnell identifizieren können.

• 06

  Ich habe keine Bestätigungs-E-Mails meiner Bestellung erhalten. Was nun?

  Schauen Sie zuerst in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach. Manchmal kann es vorkommen, dass die E-Mail dort gelandet ist. Wenn sie dort nicht ist, konaktieren Sie uns bitte.

• 07

  Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was nun?

  Wenn Sie an Werktagen vor 16:30 Uhr eine Bestellung aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt. Sie können immer den Sendungsverfolgungscode verwenden, den Sie per E-Mail von DPD erhalten, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

  Sind zusätzlich zu den Standardlieferzeiten mehr als drei Werktage vergangen? In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.

• 08

  Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich jetzt tun?

  Das ist natürlich sehr ärgerlich und sicherlich nicht beabsichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden herausfinden, was passiert ist, und sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich das richtige Produkt erhalten.

• 09

  Mein Paket ist beschädigt oder fehlt. Was nun?

  Bitte senden Sie uns schnellstmöglich (am selben Tag) ein Foto des Schadens per E-Mail oder melden Sie Ihr Paket als vermisst. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

• 10

  Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

  Haben Sie Fragen zur Rückgabe? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, onlineshop-de@keune.com, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten.

• 11

  Wie lange dauert es, bis ich nach der Rücksendung mein Geld zurückerhalte?

  Nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 3 Werktagen zurück.

• 12

  Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

  Es ist schade, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen.