Informations sur Keune

Keune Haircosmetics Belgium Excelsiorlaan 8 1930 Zaventem Numéro de TVA : BE0478200397 Numéro d'entreprise : 0478200397

1. Application

2. L’offre

3. Passer Une Commande

4. Respect de la Vie Privée

5. Les prix

6. Droit de rétractation

7. Garantie

8. Livraison Et Exécution

9. Paiement

10. Plaintes Et Litiges

11. Droits D'auteur

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation de notre site web, à toute offre de Keune sur notre site web/boutique en ligne et à tout contrat à distance conclu entre Keune et vous, en tant que consommateur. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser notre site web ou de passer commande sur notre boutique en ligne. En utilisant ce site web ou en passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez nos conditions générales. Les dérogations à ces conditions ne sont contraignantes que si Keune y a consenti par écrit. Bien entendu, ces conditions générales n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

1.2 Il est interdit d'utiliser notre site web à des fins illégales ou d'une manière préjudiciable aux intérêts de Keune. Vous ne devez pas utiliser notre site Web d'une manière qui pourrait l'endommager, le désactiver, le surcharger ou l’altérer, ou interférer avec l'utilisation de notre site Web par d'autres personnes.

1.3 Keune se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales, ainsi que les autres dispositions et avis figurant sur son site Internet. Toute modification de ces conditions ne s'appliquera évidemment pas aux commandes déjà passées.

1.4 Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation du site internet Keune.com et à la vente des produits proposés sur ce site. Keune n'est pas responsable des produits proposés/fournis par des tiers sur d'autres sites web.

2.1 Nous faisons tout notre possible pour que notre boutique en ligne contienne une description aussi complète et précise que possible de nos produits. Étant donné que nos produits sont régulièrement améliorés, les informations indiquées sur les produits (comme, par exemple, les ingrédients) peuvent changer de temps à autre. Nous vous recommandons donc de toujours lire l'emballage ou les instructions avant d'utiliser le produit. Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez bien sûr nous contacter.

2.2 Si une offre a une durée de validité limitée ou si des conditions particulières s'appliquent, nous l'indiquerons toujours clairement dans l'offre.

2.3 Nous faisons tout notre possible pour que notre offre contienne des informations (de prix) correctes. Malheureusement, nous ne pouvons pas exclure la possibilité de commettre parfois une erreur. Les erreurs dans l'offre ou le prix indiqué, qui peuvent raisonnablement être reconnues comme telles, ne sont pas contraignantes pour Keune. Une commande pourra être annulée en cas d’erreur de notre part sur les prix affichés.

3.1 Vous pouvez commander des produits sur notre site web en les sélectionnant et en les plaçant dans votre panier. En passant une commande, vous vous engagez à accepter les présentes conditions générales.

3.2 Vous êtes tenu de fournir des informations personnelles et de paiement correctes. Si vous avez fourni des informations incorrectes ou incomplètes, Keune ne pourra malheureusement pas traiter votre commande correctement ou ne pas la traiter du tout. Vérifiez donc soigneusement vos données.

3.3 Après avoir confirmé vos coordonnées, vous pouvez sélectionner un mode de livraison. Les frais de livraison sont affichés lors du processus de commande. Vous serez ensuite redirigé vers le processus de paiement.

4.1 Keune traite les données personnelles avec soin et, lors du traitement des données personnelles, adhère à la politique de confidentialité qui peut être consultée via la déclaration de confidentialité sur notre site web. Les visiteurs du site web sont censés avoir lu et compris cette déclaration de confidentialité.

4.2 Des liens vers des sites Web externes peuvent être proposés sur le site Web de Keune. Keune ne peut être tenu responsable de l'utilisation et du contenu des sites Web externes qui sont liés au site Web de Keune ou à partir de celui-ci. La déclaration de confidentialité de Keune ne s'applique à aucun traitement de données personnelles sur ou via ces sites Web externes.

5.1 Les prix indiqués sur notre site Internet sont déterminés par Keune. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Ce changement de prix ne s'applique pas à une commande que vous avez déjà passée. Toutefois, dans les limites légales, nous pouvons procéder à une modification de prix après que vous ayez passé une commande en raison d'un changement de taux de TVA, de réglementations ou de dispositions légales.

5.2 Les prix des produits incluent la TVA.

6.1 Vous pouvez révoquer un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. Keune peut vous demander la raison de la rétractation, mais vous n'êtes pas obligé d'indiquer votre/vos raison(s).

6.2 Dans certains cas, aucun délai de rétractation ne s'applique. C'est le cas, entre autres, des produits suivants

• des produits fabriqués spécialement pour vous (personnalisés) ; et

• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Si aucun délai de rétractation ne s'applique, nous l'indiquerons clairement dans l'offre.

6.3 Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception de votre commande. Si nous livrons votre commande en plusieurs fois, le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du dernier envoi.

6.4 Pendant le délai de rétractation, vous devez manipuler les produits et l'emballage avec soin. Vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que de la manière dont vous seriez autorisé à le faire dans un magasin. Il est interdit de briser les scellés.

6.5 Si vous faites usage de votre droit de rétractation, vous devez le signaler à Keune dans les 14 jours suivant la réflexion. Les frais de retour sont à votre charge. Vous retournez le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions de Keune. Vous retournez les produits avant l'expiration du délai de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

6.6 Dès que Keune reçoit une notification d'annulation de votre part, nous vous enverrons un accusé de réception dans les plus brefs délais.

6.7 Keune s’engage à rembourser le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, y compris les frais de livraison que nous avons facturés au moment de la commande pour le produit retourné. Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous prouviez que le produit a bien été retourné.

7.1 Keune garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécificités indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisation et aux exigences légales applicables à la date à laquelle votre commande a été passée.

8.1 Le lieu de livraison correspond à l'adresse que vous nous avez communiquée.

8.2 Si la livraison est retardée ou si la commande ne peut pas être livrée ou ne peut l'être que partiellement, vous en serez informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais. Dans ce cas, le montant de l'achat payé vous sera bien entendu remboursé immédiatement.

9.1 Dans le cadre du processus de commande, vous sélectionnez le mode de paiement souhaité, tel qu'il est proposé sur la boutique en ligne. Après le traitement du paiement, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. Cela signifie que la commande est définitive et qu'un accord a été conclu entre vous et Keune.

10.1 Si vous avez des réclamations à formuler, nous vous demandons de les soumettre à Keune dans les plus brefs délais, en les décrivant de manière complète et claire, via onlineshop-be@keune.com.

10.2 Keune s’engage à vous répondre dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si la plainte nécessite un délai de traitement plus long, nous vous en informerons dans les 14 jours. Nous vous indiquerons également la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir notre réponse.

10.3 Les présentes conditions générales sont régies par la législation en vigueur dans le pays où vous êtes établi en tant que consommateur. Bien entendu, nous espérons pouvoir traiter votre plainte de manière appropriée et une solution amiable sera recherchée, de sorte qu’une procédure judiciaire ne soit pas nécessaire. Toutefois, vous avez toujours le droit d'intenter une action en justice concernant nos produits devant le tribunal du pays où vous êtes établi. Vous pouvez également soumettre un litige à la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11.1 Les images, logos et textes figurant sur le site web de Keune sont protégés par des droits d'auteur. Sauf indication contraire, aucun élément de ce site ne peut être reproduit, distribué ou utilisé sans l'autorisation écrite de Keune.

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