Frequently Asked Question

Orders

• 01

  Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

  Wanneer de waarde van je bestelling onder de €40,- is, betaal je €6,95 verzendkosten. Boven de €40,- zijn de verzendkosten gratis.

• 02

  Kan ik ook telefonisch of per mail een product kopen?

  Telefonisch een bestelling plaatsen als consument is niet mogelijk. Je kunt alleen een bestelling plaatsen in onze webshop.

• 03

  Kan ik vanuit het buitenland ook bestellingen plaatsen?

  We leveren in Belgie met de DPD. Daarnaast verzenden we ook naar Nederland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Noord-Ierland, Spanje, UK, Noorwegen en Zweden.

  Wil je naar een ander land overschakelen? Selecteer dan eenvoudig jouw locatie in het footer menu.

• 04

  Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

  Je kunt in onze webshop betalen via Apple Pay, Bancontact, Creditcard (Mastercard of Visa), Google Pay & Shop Pay.

• 05

  Ik krijg een error tijdens het betalen

  We adviseren u om direct contact op te nemen met de klantenservice. Zorg ervoor dat u een screenshot maakt van de error-melding, zodat wij snel het probleem kunnen achterhalen.

• 06

  Ik heb geen bevestigingsmails van mijn bestelling gehad. Wat nu?

  Kijk eerst in het mapje van uw ongewenste e-mails of spam. Het kan soms voorkomen dat de mail hierin is beland. Mocht hij daar niet inzetten neem contact met ons op,

• 07

  Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?

  Wanneer je op werkdagen een bestelling voor 16:30 plaatst, wordt deze dezelfde dag verzonden. Je kunt altijd de track & trace code, die je ontvangt via een e-mail van DPD, gebruiken om je bestelling te volgen.

  Zijn er meer dan twee werkdagen verstreken bovenop de standaard levertijd? Neem dan contact met ons op.

• 08

  Ik heb een onjuist product ontvangen. Wat nu?

  Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Zou u binnen 3 dagen (na ontvangst van je pakketje) met ons contact op kunnen nemen. We gaan dan uitzoeken wat er is gebeurd en zorgen dat u het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

• 09

  Mijn pakketje is beschadigd of vermist. Wat nu?

  Zou u z.s.m. ons per e-mail (hallo@keune.com) een foto kunnen sturen van de beschadiging (op dezelfde dag) of aangeven dat je pakketje vermist is. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden. Wij nemen z.s.m. contact met u op.

• 10

  Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  Heeft uw vragen over retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice hallo@keune.com. De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer er sprake is van een fout van onze kant.

• 11

  Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb na retourneren?

  Nadat wij de bestelling retour hebben ontvangen, krijgt u binnen 2-3 werkdagen uw geld terug.

• 12

  Hoe kan ik een bestelling annuleren?

  Wat jammer dat u uw bestelling wilt annuleren. De bestellingen worden snel verwerkt waardoor wij niet meer de mogelijkheid hebben deze te annuleren. Als u de bestelling alsnog terug wilt sturen dan kunt u uw bestelling op eigen kosten retourneren. (zie punt 10. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?)