Frequently Asked Question

Orders

• 01

  ¿Cuánto costo de envío tengo que pagar?

  Si el valor de tu pedido es inferior a 30€, pagarás 4,95€ (continente), 9,95€ (Balears Province) de gastos de envío. A partir de 30€ (continente) - 50€ (Balears Province) los gastos de envío son gratuitos.

• 02

  ¿Puedo adquirir también un producto por teléfono o correo?

  No es posible realizar un pedido por teléfono como consumidor. Sólo puede realizar un pedido en nuestra tienda web en línea.

• 03

  ¿Realizan también envíos fuera de España?

  Entregamos en España continente y Provincia Balears. Entregamos los pedidos con GLS 48 horas (continente) 3-4 días laborables (Provincia Balears). También enviamos a Holanda, Francia, Bélgica y Alemania.

• 04

  ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

  Puedes pagar en nuestra tienda web con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard &Maestro), Google Pay & Apple Pay.

• 05

  Recibo un error al pagar

  Primero, mira en tu carpeta de correo no deseado o spam. A veces puede pasar que el correo haya acabado allí. Si no está allí, por favor contacta con nosotros.

• 06

  No he recibido ningún correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Ahora que?

  Primero, mira en tu carpeta de correo no deseado o spam. A veces puede pasar que el correo haya acabado allí. Si no está allí, por favor contacta con nosotros.

• 07

  Aún no he recibido mi pedido. ¿Ahora que?

  Cuando realiza un pedido antes de las 14:00 h de lunes a viernes, se enviará el mismo día. Siempre puedes utilizar el código de seguimiento y localización, que recibirás por correo electrónico de GLS Spain, para realizar un seguimiento de tu pedido.

  ¿Han pasado más de tres días hábiles además del plazo de entrega estándar? Si es así, por favor

• 08

  Recibí un producto incorrecto. ¿Qué hago ahora?

  Por supuesto, esto es muy molesto y ciertamente no es la intención. Por favor contáctenos. Descubriremos qué sucedió y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto lo antes posible.

• 09

  Mi paquete está dañado o falta. ¿Qué hago ahora?

  ¿Podrías enviarnos una foto del daño por correo electrónico lo antes posible (el mismo día) o reportar la pérdida de tu paquete? No olvides incluir tu número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

• 10

  ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

  Puede devolver su pedido, si no lo ha utilizado, en un plazo de 14 días por su cuenta. Revisa tu pedido.

  ¿Está todo correcto? Si no, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de onlineshop-es@keune.com antes de 3 días desde la llegada del pedido. No olvides incluir el número de pedido. ¿Tienes alguna pregunta sobre la devolución de pedidos? Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de onlineshop-es@keune.com antes de 14 días desde la llegada del pedido.

  Si el error es de nuestra parte, le enviaremos una etiqueta de devolución. Por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente para esto.

• 11

  ¿Cuánto tiempo lleva recuperar mi dinero después de la devolución?

  Después de que recibamos la devolución del pedido, le devolveremos su dinero dentro de 2 días hábiles.

• 12

  ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

  Qué pena que quieras cancelar tu pedido. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para discutir las posibilidades.