Términos y condiciones

1. Identificación, aceptación y acceso al Sitio Web

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web https://www.keune.com/es/ titularidad de Keune Haircosmetics Spain, S.L.U. (en adelante “KEUNE”) con N-I.F. B72450216, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Hoja M-775793 , Tomo 43975, Folio 121 y con domicilio social en Paseo de la Castellana 53. Esc Izq. Planta 1. Pta Izq, Madrid. 

Puede contactar con KEUNE a través de un correo electrónico remitido a la dirección: onlineshop-es@keune.com 

El acceso y/o uso del Sitio Web, le atribuye la condición de usuario (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) del mismo e implica la aceptación, desde dicho acceso y/o uso, de los presentes Términos y Condiciones, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que KEUNE pueda incluir en su Sitio Web. 

El acceso y navegación por el Sitio Web no requerirá del registro de los Usuarios y será totalmente gratuito.

2. Objeto 

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por KEUNE con la finalidad de ofrecer a los Usuarios posibilidad de adquirir diferentes productos cosméticos destinados al cuidado capilar (en adelante, los “Productos”).

3. Funcionamiento del Sitio Web 

El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos ofrecidos en el mismo: 

El Sitio Web indicará aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos.

El Usuario puede realizar pedidos de productos en el Sitio Web seleccionándolos y colocándolos en su cesta de la compra. Al realizar un pedido el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

4. Cuenta de los Usuarios.

El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas. 

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a KEUNE a través del correo electrónico onlineshop-es@keune.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que KEUNE pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, KEUNE quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

5. Conducta de los Usuarios en el Sitio Web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

  1. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad. 

  2. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. 

KEUNE se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.

6. Pedidos y condiciones de venta

KEUNE realiza pedidos para toda la Península y Baleares.

Para el correcto envío, el cliente debe indicar correcta y exactamente los datos postales de envío, entre ellos: nombre, teléfono, dirección, código postal, población y provincia. En caso de error, KEUNE no se hace responsable del retraso en la entrega.

En ciertos casos y condiciones particulares o promociones específicas KEUNE se reserva el derecho de cambiar las condiciones e importes de los envíos.

En caso de incidencias respecto al estado de su envío, tendrá que ponerse en contacto con KEUNE a través del correo electrónico: onlineshop-es@keune.com para que KEUNE pueda resolver su duda o consulta.

En ningún caso KEUNE pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto, devolver el importe pagado.

7. Precios y forma de pago

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. 

El Usuario recibirá el Producto en la dirección que facilite el Usuario en el proceso de compra. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

Siendo estos de:

  • Envíos a Península: 4,95€ | Gratis con pedidos superiores a 30€ 

  • Envíos a Baleares: 9,95€ | Gratis con pedidos superiores a 50€ 

El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web: Mastercard, Visa, Apple Pay y Google Pay. 

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, KEUNE enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico detallará el pedido, los datos personales comunicados y el número de pedido para garantizar que la compra se ha realizado correctamente.

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.

En el caso de que nuestro almacén detectase la falta de disponibilidad de alguno de los Productos incluidos en el mismo, se localizará al cliente por vía telefónica o través de correo electrónico y le comunicará el nuevo plazo de entrega o en su caso la imposibilidad de entrega del mismo. En este último caso el importe del artículo cobrado se le abonará lo antes posible.

El Usuario deberá notificar a KEUNE cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un email a onlineshop-es@keune.com, en el menor plazo de tiempo posible para que KEUNE pueda realizar las gestiones oportunas.

8. Información sobre los Productos de KEUNE.

Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos tienen una función meramente informativa. 

Desde KEUNE hacemos todo lo posible para que el Sitio Web contenga una descripción lo más completa y exacta posible de los Productos. Dado que nuestros Productos se mejoran con regularidad, la información indicada sobre el producto (como, por ejemplo, los ingredientes enumerados) puede estar sujeta a variaciones. Por ello, le recomendamos que lea siempre el envase o las instrucciones antes de utilizar el Producto. 

KEUNE declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Si una oferta tiene una validez limitada o si se aplican condiciones especiales, se indicará claramente en la oferta del producto. 

9. Plazos, lugar de entrega y extravíos

9.1. Entrega del Producto

KEUNE se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

KEUNE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

Sin perjuicio de lo anterior, KEUNE se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

9.2. Plazo de entrega y notificación 

El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año el tiempo de entrega de los envíos se podría ver afectado, periodos de rebajas, black friday, navidad, etc. por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario. 

KEUNE le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas. 

En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería le dejará un aviso indicando dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.

Como se ha mencionado previamente en el apartado 7 de los presentes Términos y Condiciones los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto.

9.3. Diligencia en la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.

Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto o en caso de incidencia, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a KEUNE mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: onlineshop-es@keune.com

10. Devoluciones y derecho de desistimiento 

10.1. Devoluciones por defectos de fabricación sobre el producto.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de correo electrónico onlineshop-es@keune.com facilitando los datos del Producto, así como del daño o defecto de fabricación que sufre. En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a KEUNE, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación. 

El Producto se podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el Producto devuelto después de habérnoslo comunicado al correo electrónico y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Cada Producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, éste sufrirá una depreciación.

Para accionar la garantía es necesario presentar:

  • Factura de compra de https://www.keune.com/es/ 

  • En todo caso deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de Keune Haircosmetics Spain, S.L.U.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del pedido.

Si, desea que sustituyamos el Producto o que le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el producto:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del producto.

d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el Producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no sustituir el producto. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

10.2. Política de Devolución: Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos. 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolverlo desde la fecha de recepción del pedido, sin penalización alguna por parte de KEUNE.

Estas, se realizarán mediante el procedimiento indicado por KEUNE tras haber gestionado la recogida a través de onlineshop-es@keune.com. El Usuario a la hora de devolver el Producto deberá soportar el coste directo de la devolución de su pedido.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1 a la siguiente dirección onlineshop-es@keune.com .

Recibida dicha comunicación, el equipo de Atención al Cliente de KEUNE se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle su número de incidencia y la manera de continuar para realizar la devolución.

En este sentido, cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, además de incluir la hoja de devolución debidamente cumplimentada y copia del albarán de entrega o de la factura.

Una vez recibido el Producto, KEUNE procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de KEUNE. No se devolverán los gastos de envío. 

11. Propiedad Intelectual

11.1 Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web.

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de KEUNE, o bien de terceros que han autorizado expresamente a KEUNE para la utilización de los mismos en su Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de KEUNE.

KEUNE no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de KEUNE.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de KEUNE será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

12. Exclusión de responsabilidad

KEUNE no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, KEUNE no se responsabiliza de las siguientes circunstancias: 

  1. De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.

  2. De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio. 

  3. Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.

  4. De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web.

  5. Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de KEUNE o de terceros.

  6. De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web. 

  7. De la publicación a través del Sitio Web de los comentarios y opiniones que infrinjan las normas mencionadas en los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable o los derechos de terceras partes.

  8. De los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web como consecuencia de las restricciones de energía, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de KEUNE que impidan la utilización normal del Sitio Web.

13. Hipervínculos

El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a páginas Web de terceros. KEUNE no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de KEUNE, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre KEUNE y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

14. Modificaciones

KEUNE se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso se les comunicará a los Usuarios. 

Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

15. Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.

Si el cliente tuviera alguna reclamación respecto a la compra efectuada o al servicio ofrecido por esta Web, puede ponerse en contacto en todo momento con la empresa mediante los siguientes datos de contacto: onlineshop-es@keune.com

17. Resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario. 

18. Resolución extrajudicial de litigios en línea 

El Usuario puede acceder a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show .

¿CÓMO UTILIZAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO?

Si usted desea desistir del presente contrato, deberá devolvernos el Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido. 

En caso de enviarnos el Producto fuera del plazo establecido, KEUNE se reservará el derecho a rechazar el paquete.

A continuación, le indicaremos cómo ejercer el derecho de desistimiento:

1. Indíquenos su intención de devolución del Producto a través del formulario que encontrará en la siguiente página. El formulario debe de estar correctamente cumplimentado y debe ser enviado a la siguiente dirección:

Keune Haircosmetics Spain, S.L.U.  Paseo de la Castellana 53. Esc Izq. Planta 1. Pta Izq. 28046, Madrid. E-mail: onlineshop-es@keune.com

2. Tras la recepción del formulario de desistimiento que nos haya remitido a la dirección mencionada, le enviaremos al correo electrónico que nos facilite la información necesaria para que pueda devolvernos el Producto adquirido.

3. Una vez que reciba estos documentos, el equipo de atención al cliente de KEUNE se pondrá en contacto con usted para indicarle su N.º. de incidencia y la manera de proceder para realizar la devolución. 

4. Una vez hayamos recibido su paquete en nuestros almacenes, su reembolso será efectuado y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción.

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