Conditions d'utilisation
INFORMATIONS SUR KEUNE Keune Haircosmetics France 34 avenue des Champs-Elysées 75008 Paris Numéro de TVA : FR74728501578 SIREN :728 501 578
Table des matières
Applicabilité
L’offre
Passer une commande
Confidentialité
Prix
Droit de rétractation
Garantie
Livraison et exécution
Paiement
Réclamations et litiges
Droits d’auteur
Article 1 – Applicabilité 1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à l’utilisation de notre site web Keune.com, à toute offre de Keune sur notre site web/boutique en ligne et à tout contrat à distance conclu entre Keune et vous, en tant que consommateur. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site ou de passer commande. Toute dérogation à ces conditions n’est contraignante que si Keune y a consenti par écrit. Ces conditions générales ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur. 1.2 Il est interdit d’utiliser notre site à des fins illégales ou de manière préjudiciable aux intérêts de Keune. Vous ne devez pas utiliser notre site de manière à endommager, désactiver, surcharger ou nuire à son fonctionnement, ou à gêner l’utilisation par d’autres utilisateurs. 1.3 Keune se réserve le droit de modifier ces conditions générales et autres dispositions et avis sur son site à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées. 1.4 Ces conditions générales s’appliquent à l’utilisation du site Keune.com et à la vente des produits proposés via ce site. Keune n’est pas responsable des produits proposés/fournis par des tiers sur d’autres sites web.
Article 2 – L’offre 2.1 Nous nous efforçons de fournir une description complète et précise de nos produits sur notre boutique en ligne. Étant donné que nos produits sont régulièrement améliorés, les informations (comme les ingrédients) peuvent varier. Nous recommandons de toujours lire l’emballage ou les instructions avant utilisation. 2.2 Si une offre a une validité limitée ou des conditions spéciales, cela sera clairement indiqué. 2.3 Nous nous efforçons de fournir les informations correctes (prix inclus). Les erreurs ou omissions raisonnablement identifiables dans l’offre ou le prix annoncé ne lient pas Keune.
Article 3 – Passer une commande 3.1 Vous pouvez commander des produits sur notre site en les sélectionnant et en les ajoutant à votre panier. En cochant la case relative aux conditions générales à la fin du processus de commande, vous acceptez ces conditions. 3.2 Vous êtes responsable de fournir des informations personnelles et de paiement correctes. Si les informations sont incorrectes ou incomplètes, Keune ne pourra traiter votre commande correctement ou totalement. 3.3 Après avoir confirmé vos informations, vous pouvez choisir un mode de livraison. Les frais de livraison sont affichés lors du processus de commande, puis vous serez dirigé vers le paiement.
Article 4 – Confidentialité 4.1 Keune traite vos données personnelles avec soin, conformément à sa politique de confidentialité disponible sur le site. Les visiteurs sont réputés avoir lu et compris cette politique. 4.2 Le site peut contenir des liens vers des sites externes. Keune n’est pas responsable de leur contenu ni de l’utilisation des données personnelles via ces sites.
Article 5 – Prix 5.1 Les prix sur notre site sont fixés par Keune et peuvent être modifiés à tout moment. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà passées, sauf pour les commandes Keune Repeat. Des ajustements peuvent intervenir suite à un changement de TVA ou de règlementation. 5.2 Les prix incluent la TVA. 5.3 Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande.
Article 6 – Droit de rétractation 6.1 Vous pouvez annuler un achat dans un délai de 14 jours sans justification. Keune peut demander la raison, mais vous n’êtes pas obligé de la donner. 6.2 Certains produits ne sont pas soumis au droit de rétractation, notamment :
Produits fabriqués sur mesure
Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé dont le sceau a été brisé après livraison
6.3 Le délai de rétractation commence le lendemain de la réception de la commande complète. 6.4 Les produits doivent être manipulés avec soin pendant ce délai. Vous ne devez pas briser les sceaux. 6.5 Les retours sont à votre charge et doivent inclure tous les accessoires, de préférence dans l’emballage d’origine. 6.6 Keune enverra un accusé de réception dès la notification de rétractation reçue. 6.7 Le remboursement est effectué sous 14 jours après notification, frais de retour à votre charge.
Article 7 – Garantie et responsabilité 7.1 Les produits Keune répondent à des normes élevées. Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans selon la législation locale sur la protection des consommateurs. 7.2 Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si le produit est endommagé, contaminé, ou si le respect de sa conservation se degrade. 7.3 Aucune garantie si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation, stockage, entretien, ou si Keune n’a pas eu la possibilité de traiter la réclamation. 7.4 La responsabilité est régie par la législation locale. L’exclusion de responsabilité n’est pas possible en cas de faute intentionnelle, négligence grave, ou dommages corporels.
Article 8 – Livraison et exécution 8.1 L’adresse de livraison est celle que vous avez communiquée. 8.2 En cas de retard ou impossibilité de livraison, vous serez informé sous 30 jours et pouvez annuler sans frais.
Article 9 – Paiement 9.1 Les méthodes de paiement disponibles incluent Mastercard, Visa, Apple Pay, et Google Pay. La commande est finalisée après confirmation du paiement.
Article 10 – Keune Repeat (Abonnement) 10.1 Keune Repeat permet de recevoir des produits à fréquence prédéfinie à tarif réduit. 10.2 Les paiements sont automatiques et des modifications sont possibles jusqu’à 24h avant expédition. 10.3 Annulation possible via votre compte en ligne. 10.4 Droit de rétractation de 14 jours pour la première livraison. 10.5 Keune peut ajuster les prix avec un préavis de 30 jours. 10.6 En cas d’indisponibilité, vous pouvez modifier ou suspendre temporairement l’abonnement.
Article 11 – Réclamations et litiges 11.1 Envoyez toute réclamation à bonjour@keune.com. 11.2 Keune répond sous 14 jours. 11.3 La législation locale du consommateur s’applique. 11.4 Recours gratuit via le Centre Européen des Consommateurs selon le pays (voir annexes).
Article 12 – Droits d’auteur 12.1 Les images, logos et textes sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Article 13 – Modifications spécifiques selon le pays
Belgique :
Danemark : forbrugereuropa.dk
France :
www.europe-consommateurs.eu/en/questions-and-complaints.html
Allemagne :
Irlande :
Norvège :
Espagne : portal-cec.consumo.gob.es
Suède :
Annexe 1 – Formulaire type de rétractation
Formulaire type de rétractation Veuillez remplir ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Keune Haircosmetics, attention Retour, 34 avenue des Champs-Elysées 75008 Paris.
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants / pour la prestation de services suivante (*) :
Commandé le () / Reçu le () :
Nom du ou des consommateur(s) :
Adresse du ou des consommateur(s) :
Signature du ou des consommateur(s) (seulement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
