INFORMATIE OVER KEUNE

Keune Haircosmetics B.V. Koningsweg 15 3762 EA Soest BTW-nummer: NL005813141B01 KvK-inschrijfnummer: 31026450

Inhoudsopgave

1. Toepasselijkheid

2. Het aanbod

3. Het plaatsten van een bestelling

4. Privacy

5. Prijzen

6. Herroepingsrecht

7. Garantie

8. Levering en uitvoering

9. Betaling

10. Voorwaarden Keune Repeat

11. Klachtenregeling en geschillen

12. Copyright

1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden voor het gebruik van onze website Keune.com, ieder aanbod van Keune op onze website/webshop en iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Keune en jou, als consument. We adviseren je deze algemene voorwaarden goed door te lezen voordat je onze website gebruikt of een bestelling plaatst in onze webshop. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend wanneer Keune hiermee schriftelijk akkoord is gegaan. Uiteraard laten deze algemene voorwaarden jouw wettelijke rechten als consument onverlet.

1.2 Het is niet toegestaan onze website te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of op een manier die afbreuk doet aan de belangen van Keune. Je mag onze website niet gebruiken op een manier die onze website kan beschadigen, uitschakelen, overbelasten of aantasten, of die het gebruik van onze website door anderen kan hinderen.

1.3 Keune behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden, en andere bepalingen en mededelingen op onze website op elk moment te wijzigen. Eventuele aanpassingen in deze algemene voorwaarden zijn natuurlijk niet van toepassing op bestellingen die al geplaatst zijn.

1.4 Deze algemene voorwaarden zijn van op toepassing op het gebruik van de website Keune.com en op de verkoop van de producten die worden aangeboden via deze website. Keune is niet aansprakelijk voor producten die aangeboden/geleverd worden door derde partijen op andere websites.

2.1 We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze webshop een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van onze producten bevat. Omdat onze producten regelmatig verbeterd worden kan de vermelde productinformatie (zoals bijvoorbeeld de vermelde ingrediënten) van tijd tot tijd veranderen. Wij raden je daarom aan altijd eerst de verpakking of gebruiksaanwijzing te lezen voordat je het product gebruikt. Bij vragen of opmerkingen kun je natuurlijk contact met ons opnemen.

2.2 Indien een aanbod beperkt geldig is of als er speciale voorwaarden gelden zullen we dit duidelijk in het aanbod vermelden.

2.3 We doen ons uiterste best om ons aanbod te voorzien van de juiste (prijs)informatie. Helaas kunnen we niet uitsluiten dat we soms een vergissing of een fout maken. Vergissingen of fouten in het aanbod of de vermelde prijs, die redelijkerwijs als zodanig kunnen worden herkend, binden Keune niet.

3.1 Je kan producten bestellen op onze website door ze te selecteren en in je winkelwagen te plaatsen. Door het plaatsen van een vinkje bij de algemene voorwaarden aan eind van het bestelproces, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

3.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste persoons- en betaalgegevens. Wanneer je foutieve of onvolledige informatie hebt verstrekt, kan Keune jouw bestelling helaas niet of niet correct uitvoeren. Controleer je gegevens dus goed.

3.3 Na de bevestiging van je gegevens kan je een leveringsmethode selecteren. De leveringskosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. Daarna word je doorgestuurd naar het betalingsproces.

4.1 Keune gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en houdt zich bij het verwerken van persoonsgegevens aan het privacybeleid dat te raadplegen is via de Privacyverklaring op onze website. Bezoekers van de website worden geacht deze Privacyverklaring gelezen en begrepen te hebben.

4.2 Op de website van Keune kunnen links naar externe websites worden aangeboden. Keune kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik en de inhoud van externe websites die aan of vanaf de website van Keune gelinkt zijn. De Privacyverklaring van Keune is niet van toepassing op enige verwerking van persoonsgegevens op of via dergelijke externe websites.

5.1 De prijzen op onze website worden bepaald door Keune. Wij behouden het recht om elk gewenst moment prijswijzigingen door te voeren. Deze prijswijziging geldt niet voor een bestelling die je al geplaatst hebt, met uitzondering van Keune Repeat bestellingen. Wel mogen wij, binnen de wettelijke grenzen, nadat je een bestelling hebt geplaatst een prijswijziging doorvoeren als gevolg van een verandering in de btw-tarieven, wettelijke regelingen of bepalingen.

5.2 De prijzen van de producten zijn inclusief btw.

5.3 De verzendkosten van je bestelling worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven voordat je de bestelling afrondt.

6.1 Je kunt een overeenkomst met betrekking tot een aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Keune mag je vragen naar de reden van herroeping, maar je bent niet verplicht tot opgave van jouw reden(en).

6.2 In sommige gevallen geldt geen bedenktijd. Dat geldt onder andere voor:

Producten die speciaal voor jou worden gemaakt; en

Verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Als er geen bedenktijd geldt, zullen we dit duidelijk vermelden bij het aanbod.

6.3 De bedenktijd gaat in op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Wanneer we jouw bestelling uitleveren in meerdere zendingen, dan start de periode van bedenktijd op de dag nadat de laatste zending is ontvangen.

6.4 Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met de producten en de verpakking. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel ook zou mogen doen. Je mag een eventuele verzegeling niet verbreken.

6.5 Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, meld je dit aan Keune binnen de 14 dagen bedenktijd. Je kan hiervoor het modelformulier in bijlage 1 gebruiken. Je stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de instructies van Keune. Het terugzenden van de producten doe je uiterlijk 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.

6.6 Zodra Keune van jou een melding krijgt van herroeping, sturen wij je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging.

6.7 Keune vergoedt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na melding van je herroeping, inclusief eventuele standaard leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product. We hebben wel het recht te wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot jij aantoont dat het product is teruggezonden. De retourkosten komen voor jouw rekening.

7.1 De producten van Keune voldoen aan hoge kwaliteitsnormen. Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar, conform de regels van het consumentenrecht in jouw land. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen op basis van de beschrijving, verpakking en promotie.

7.2 Je hebt recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling indien het product bij levering:

beschadigd, vervuild of defect is;

binnen de houdbaarheid bederft, mits correct bewaard en ongeopend.

7.3 Je hebt geen recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling indien:

het gebrek (mede) het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist(e) behandeling, gebruik en/of opslag of onderhoud van de producten;

Keune niet door jou in de gelegenheid is gesteld de klachten te onderzoeken en haar verplichtingen na te komen;

je niet, niet-tijdig of niet behoorlijk hebt voldaan aan de nakoming van enige op jou rustende verplichting;

als het gebrek is ontstaan ná levering buiten toedoen van Keune.

7.4 Voor jou geldt dat onze aansprakelijkheid wordt geregeld volgens het wettelijk aansprakelijkheidsrecht van het land waar je woonachtig bent. Dit betekent dat, indien je als consument een aankoop doet, jouw rechten met betrekking tot aansprakelijkheid beschermd worden door de dwingende consumentenwetgeving van jouw eigen land.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit in gevallen waarin dat wettelijk niet is toegestaan, zoals bij opzettelijke fout, grove nalatigheid of schade aan leven of gezondheid veroorzaakt door onze nalatigheid.

Deze bepaling laat jouw wettelijke rechten als consument onverlet.

8.1 Als plaats van levering geldt het adres dat jij aan ons kenbaar hebt gemaakt.

8.2 Als de bezorging vertraging ondervindt, of als de bestelling niet of slechts gedeeltelijk geleverd kan worden, ontvang jij hiervan bericht uiterlijk 30 dagen nadat je de bestelling geplaatst hebt. Jij hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Het door jou betaalde aankoopbedrag wordt in dat geval natuurlijk direct terugbetaald.

9.1 Als onderdeel van het bestelproces selecteer je de door jou gewenste betaalmethode, zoals aangeboden in de webshop. Je kunt in ieder geval kiezen uit de volgende betaalmethoden: Mastercard, Visa, Apple Pay of Google Pay. Nadat de betaling is verwerkt, ontvang je een bevestiging van jouw bestelling via e-mail. Daarmee is de bestelling definitief en is een overeenkomst tussen jou en Keune tot stand gekomen.

10.1 Abonnement

10.1.1 Keune Repeat is een abonnementsdienst waarbij je op regelmatige basis Keune-producten ontvangt tegen een vooraf vastgestelde frequentie en met een korting op de standaardprijs.

10.1.2 Het abonnement komt tot stand op het moment dat Keune de bestelling van je abonnement aan je bevestigt. De abonnementsovereenkomst is voor onbepaalde tijd.

10.1.3 Keune Repeat geldt voor bijna alle producten van Keune behalve voor Travel sizes, dispensers en borstels.

10.2 Bestelproces en betaling

Het abonnementsbedrag wordt bij iedere levering automatisch afgeschreven via de door jou gekozen betaalmethode, zie artikel 9.1.

In het klantaccount op de website staat de levertijd van de aankomende bestelling vermeld. Voorafgaand aan elke geplande levering ontvang je per e-mail een bericht waarin we aankondigen dat je bestelling wordt voorbereid voor verzending.

Na deze melding heb je tot uiterlijk 24 uur vóór verzending de mogelijkheid om:

a. je abonnement tijdelijk op te schorten; b. producten toe te voegen of te verwijderen uit je zending; of c. de bezorgfrequentie of leverdatum aan te passen. Je kunt dit eenvoudig regelen via je persoonlijke accountpagina.

Als je geen wijzigingen doorvoert, ontvang je de zending zoals afgesproken en vindt de automatische incasso plaats zoals gebruikelijk.

10.3 Opzegging en beëindiging

Je kan het abonnement op elk moment kosteloos opzeggen via het klantaccount op de website. Opzeggingen dienen uiterlijk 24 uur voor de volgende geplande levering te worden doorgegeven. Keune behoudt zich het recht voor om het abonnement op te schorten of te beëindigen in geval van overmacht, wanbetaling of misbruik.

10.4 Herroepingsrecht

Op de eerste levering in het kader van het Keune Repeat is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zoals vermeld in artikel 6 van deze algemene voorwaarden. Latere leveringen in het kader van een doorlopende abonnementsrelatie kun je beëindigen met inachtneming van lid 3 van dit artikel.

10.5 Prijs aanpassingen

Keune behoudt zich het recht voor om prijzen tussentijds aan te passen. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd.

10.6 Product niet leverbaar

Indien een product tijdelijk niet leverbaar is, ontvang je hierover tijdig bericht. Je hebt in dat geval de mogelijkheid om je abonnement te wijzigen of tijdelijk op te schorten. Keune behoudt zich het recht voor om producten uit het assortiment te halen of de samenstelling te wijzigen. Als dat gebeurt, word je hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

10.7 Overig

Op het Keune Repeat-abonnement zijn de overige bepalingen uit de algemene voorwaarden van toepassing, tenzij specifiek anders is bepaald in artikel 10. In gevallen waarin artikel 10 afwijkt van andere bepalingen in de algemene voorwaarden, geldt de bepaling in artikel 10 als leidend.

11.1 Mocht je klachten hebben, dan vragen we je deze zo snel mogelijk en volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij Keune via hallo@keune.com.

11.2 Keune geeft je binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst een antwoord. Als de klacht een langere verwerkingstijd nodig heeft, laten we je dat binnen 14 dagen weten. Daarbij vertellen we je ook wanneer je ons antwoord kan verwachten.

11.3 De wetgeving die geldt in het land waar jij, als consument, gevestigd bent, is van toepassing op deze voorwaarden. Natuurlijk hopen we een eventuele klacht altijd netjes met elkaar te kunnen afhandelen zodat een juridische procedure niet nodig is. Je hebt wel altijd het recht om een juridische procedure met betrekking tot onze producten aan te spannen bij de rechtbank van het land waar je gevestigd bent.

11.4 Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je als consument binnen de Europese Unie kosteloos hulp vragen van het Europees Centrum voor de Consument (ECC) in jouw land. Het ECC biedt gratis juridisch advies en kan bemiddelen bij grensoverschrijdende consumentengeschillen binnen de EU, IJsland en Noorwegen.

Het ECC:

informeert je over jouw rechten als consument;

ondersteunt je bij het oplossen van een geschil met een buitenlandse verkoper;

kan contact opnemen met de onderneming om tot een minnelijke oplossing te komen.

Voor meer informatie of het indienen van een verzoek kun je terecht op de website van het ECC in jouw land. Voor Nederland is dat:

https://www.eccnederland.nl/nl/neem-contact-met-ons-op

12.1 Afbeeldingen, logo’s en teksten op de website van Keune zijn beschermd door auteursrecht. Tenzij anders vermeld, mag niets van deze website worden overgenomen, verspreid of gebruikt worden zonder schriftelijke toestemming van Keune.

Copyright ©Keune. Alle rechten voorbehouden. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd in juni 2025.