Frequently Asked Question

Bestellingen

• 01

  Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

  Wanneer de waarde van je bestelling onder de €40,- is, betaal je €6,95 verzendkosten. Boven de €40,- zijn de verzendkosten gratis.

• 02

  Kan ik ook telefonisch of per mail een product kopen?

  Telefonisch een bestelling plaatsen als consument is niet mogelijk. Je kunt alleen een bestelling plaatsen in onze webshop.

• 03

  Kan ik vanuit het buitenland ook bestellingen plaatsen?

  We leveren in Nederland met de GLS. Daarnaast verzenden we ook naar België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Noord-Ierland, Spanje, UK, Noorwegen en Zweden.

  Wil je naar een ander land overschakelen? Selecteer dan eenvoudig jouw locatie in het footer menu.

• 04

  Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

  Je kunt in onze webshop betalen via iDeal, Klarna, Apple Pay, Creditcard (Mastercard of Visa), Google Pay & Shop Pay.

• 05

  Ik krijg een error tijdens het betalen

  We adviseren je om direct contact op te nemen met de klantenservice. Zorg ervoor dat je een screenshot maakt van de error-melding, zodat wij snel het probleem kunnen achterhalen.

• 06

  Ik heb geen bevestigingsmails van mijn bestelling gehad. Wat nu?

  Kijk eerst in het mapje van je ongewenste e-mails of spam. Het kan soms voorkomen dat de mail hierin is beland. Mocht hij daar niet inzetten neem contact met ons op,

• 07

  Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?

  Wanneer je op werkdagen een bestelling voor 16:30 plaatst, wordt deze dezelfde dag verzonden. Je kunt altijd de track & trace code, die je ontvangt via een e-mail van GLS, gebruiken om je bestelling te volgen.

  Zijn er meer dan twee werkdagen verstreken bovenop de standaard levertijd? Neem dan contact met ons op.

• 08

  Ik heb een onjuist product ontvangen. Wat nu?

  Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Zou je binnen 3 dagen (na ontvangst van je pakketje) met ons contact op kunnen nemen. We gaan dan uitzoeken wat er is gebeurd en zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

• 09

  Mijn pakketje is beschadigd of vermist. Wat nu?

  Zou je z.s.m. ons per e-mail (hallo@keune.com) een foto kunnen sturen van de beschadiging (op dezelfde dag) of aangeven dat je pakketje vermist is. Vergeet niet je ordernummer te vermelden. Wij nemen z.s.m. contact met je op.

• 10

  Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  Heb je vragen over retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice hallo@keune.com. De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer er sprake is van een fout van onze kant.

• 11

  Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb na retourneren?

  Nadat wij de bestelling retour hebben ontvangen, krijg je binnen 2-3 werkdagen je geld terug.

• 12

  Hoe kan ik een bestelling annuleren?

  Wat jammer dat je je bestelling wilt annuleren. De bestellingen worden snel verwerkt waardoor wij niet meer de mogelijkheid hebben deze te annuleren. Als je de bestelling alsnog terug wilt sturen dan kan je je bestelling op eigen kosten retourneren. (zie punt 10. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?)